Anmelden

Sie melden sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort Ihres Benutzerkontos an. Haben Sie eine Authenticator-App eingerichtet, geben Sie danach einen Code ein. Mit einem Passkey geht es auch ohne Passwort. Ihr Benutzerkonto legt ein Administrator an oder lädt Sie per E-Mail dazu ein; selbst registrieren können Sie sich nicht.

Mit E-Mail-Adresse und Passwort anmelden

Damit Sie mit heinzelhaus arbeiten können, öffnen Sie die Adresse Ihrer Installation im Browser. Die Adresse teilt Ihnen Ihre IT-Betreuung mit. Ohne Anmeldung leitet heinzelhaus Sie von jeder Seite automatisch zur Seite „Anmelden“ weiter.

1. Öffnen Sie die Adresse Ihrer heinzelhaus-Installation. Es erscheint die Karte „Anmelden“ mit dem Satz „Melden Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto an.“
2. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld „E-Mail-Adresse“ ein.
3. Tragen Sie Ihr Passwort in das Feld „Passwort“ ein.
4. Klicken Sie auf „Anmelden“.
5. Haben Sie eine Authenticator-App eingerichtet, folgt die Seite „Bestätigung“ (siehe nächster Abschnitt). Sonst öffnet sich die Startseite („Dashboard“).

Gut zu wissen

Erscheint statt der Anmeldung der Einrichtungsassistent „heinzelhaus einrichten“, ist die Installation noch nicht eingerichtet. Wie das geht, steht unter Erste Einrichtung.

Mit dem Code aus der Authenticator-App bestätigen

Damit ein gestohlenes Passwort allein nicht genügt, können Sie zusätzlich eine Authenticator-App auf Ihrem Handy nutzen. Wie Sie sie einrichten, steht unter Ihr Profil und Ihre Sicherheit. Ist sie eingerichtet, verlangt heinzelhaus nach dem Passwort jedes Mal einen Code.

1. Nach „Anmelden“ erscheint die Seite „Bestätigung“ mit dem Satz „Bitte den sechsstelligen Code aus Ihrer Authenticator-App eingeben.“
2. Öffnen Sie die Authenticator-App. Der Eintrag heißt „heinzelhaus“; wurde er vor der Umbenennung eingerichtet, heißt er „CasaTastic“ und erzeugt weiter gültige Codes.
3. Tragen Sie den sechsstelligen Code in das Feld „Code“ ein.
4. Wenn Sie nicht bei jeder Anmeldung einen Code eingeben möchten, setzen Sie das Häkchen bei „Auf diesem Gerät 30 Tage lang keinen Code abfragen“.
5. Klicken Sie auf „Anmelden“.

Achtung

Das Häkchen „Auf diesem Gerät 30 Tage lang keinen Code abfragen“ sollten Sie nur auf einem eigenen, gesperrten Gerät setzen. Jede Anmeldung auf diesem Gerät verlängert die Frist erneut.

Wenn das Handy fehlt: Wiederherstellungscode

Beim Einrichten der App hat heinzelhaus Ihnen Wiederherstellungscodes angezeigt. Jeder Code funktioniert genau einmal und ersetzt die App.

1. Klicken Sie auf „Kein Zugriff auf die App? Wiederherstellungscode verwenden“.
2. Tragen Sie einen Ihrer Wiederherstellungscodes in das Feld „Wiederherstellungscode“ ein.
3. Klicken Sie auf „Anmelden“.

Mit „Stattdessen Code aus der App verwenden“ kommen Sie zurück zur Eingabe des App-Codes.

Haben Sie weder Handy noch Wiederherstellungscodes, kann Ihre IT-Betreuung den zweiten Faktor für Ihr Konto zurücksetzen. Danach melden Sie sich nur mit dem Passwort an und richten den zweiten Faktor neu ein. Wie das geht, steht unter Anmeldesicherheit und Zwei-Faktor-Pflicht.

Mit Passkey anmelden

Damit Sie sich ohne Passwort anmelden können, nutzen Sie einen Passkey: Fingerabdruck, Gesichtserkennung, Windows Hello oder einen Sicherheitsschlüssel. Ein Passkey verlässt Ihr Gerät nicht und lässt sich nicht abfangen.

Voraussetzung: Sie haben vorher unter „Sicherheit“ einen Passkey hinzugefügt (siehe Ihr Profil und Ihre Sicherheit).

1. Klicken Sie auf der Seite „Anmelden“ unter „oder“ auf „Mit Passkey anmelden“.
2. Bestätigen Sie im Fenster Ihres Browsers oder Betriebssystems, zum Beispiel mit Fingerabdruck, PIN oder Sicherheitsschlüssel.
3. Die Startseite öffnet sich.

Gut zu wissen

• Eine Anmeldung per Passkey zählt als „starke Anmeldung“. Sie genügt für Einstellungen, Updates, Sicherungen sowie Benutzer und Rechte.
• Die Kontosperre nach falschen Passwörtern betrifft die Passkey-Anmeldung nicht.
• Bricht Ihr Browser den Vorgang ab oder schlägt er fehl, erscheint keine Meldung. Versuchen Sie es dann erneut oder melden Sie sich mit dem Passwort an.
• Ein Passkey ist an die Internetadresse (Domain) Ihrer Installation gebunden und setzt eine verschlüsselte Verbindung (https) voraus. Läuft heinzelhaus bei Ihnen nur über eine IP-Adresse im lokalen Netz, stehen Passkeys in der Regel nicht zur Verfügung. Fragen Sie in dem Fall Ihre IT-Betreuung.

Zugang über eine Einladung einrichten

Wenn Sie neu im Team sind, richtet ein Administrator Ihren Zugang ein und schickt Ihnen eine E-Mail mit dem Betreff „Ihr Zugang zu heinzelhaus“. Damit vergeben Sie Ihr Passwort selbst, und niemand außer Ihnen kennt es.

1. Öffnen Sie den Link in der E-Mail. Es erscheint die Seite „Zugang einrichten“ mit dem Satz „Vergeben Sie ein Passwort, dann kann es losgehen.“
2. Prüfen Sie das Feld „Ihr Name“ und ergänzen Sie es, falls es leer ist.
3. Tragen Sie ein Passwort in das Feld „Passwort“ ein. Es braucht mindestens 12 Zeichen. Unter dem Feld zählt heinzelhaus mit („Mindestens 12 Zeichen – noch …“, später „– erfüllt ✓“).
4. Wiederholen Sie das Passwort im Feld „Passwort wiederholen“.
5. Klicken Sie auf „Zugang einrichten“. Sie sind danach angemeldet und sehen die Startseite.

Gut zu wissen

• Der Link gilt 7 Tage und lässt sich nur einmal verwenden.
• Die Einladung gilt nur für die E-Mail-Adresse, an die sie ging.
• Die Rolle, also was Sie in heinzelhaus dürfen, legt der Administrator in der Einladung fest.
• Ist der Link abgelaufen oder schon benutzt, zeigt heinzelhaus „Einladung nicht gültig“. Bitten Sie Ihren Administrator um eine neue Einladung.

Abmelden

Damit niemand an einem geteilten Rechner in Ihrem Namen weiterarbeitet, melden Sie sich ab, wenn Sie fertig sind.

1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen (am Handy auf Ihre Initialen).
2. Wählen Sie „Abmelden“.
3. Sie landen wieder auf der Seite „Anmelden“.

Ohne Aktivität endet Ihre Sitzung nach 12 Stunden von selbst. Wer tagsüber arbeitet, bleibt angemeldet; über Nacht läuft die Anmeldung ab.

Häufige Fehler

„Anmeldung fehlgeschlagen – E-Mail-Adresse oder Passwort ist falsch.“ : Prüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Tippfehler und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung beim Passwort sowie auf die Feststelltaste.

„Anmeldung vorübergehend gesperrt – Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche für dieses Konto. Bitte in … Minuten erneut versuchen – oder mit Passkey anmelden.“ : Nach 10 falschen Passwörtern innerhalb von 15 Minuten sperrt heinzelhaus die Passwort-Anmeldung für dieses Konto für 15 Minuten. Das schützt Ihr Konto vor dem Raten von Passwörtern. Warten Sie die genannte Zeit ab, statt weiter zu probieren. Mit einem Passkey kommen Sie auch während der Sperre hinein. Ihre IT-Betreuung kann die Sperre sofort aufheben, indem sie die Anwendung auf dem Server neu startet.

„Anmeldung vorübergehend gesperrt – Zu viele Anmeldeversuche. Bitte in einigen Minuten erneut versuchen.“ : Auch die Internetadresse, von der aus Sie sich anmelden, wird gedrosselt, wenn sehr schnell hintereinander Versuche eingehen. Warten Sie einige Minuten.

„Code nicht akzeptiert“ : Geben Sie den Code ein, der in der App gerade angezeigt wird. Er wechselt alle 30 Sekunden. Geht der Code trotzdem nicht durch, prüfen Sie, ob die Uhr Ihres Handys richtig eingestellt ist. Ein Wiederherstellungscode, der schon einmal benutzt wurde, ist „ungültig oder bereits verbraucht“.

Nach der Anmeldung erscheint die Seite „Sicherheit“ mit gelbem Hinweis „Einstellungen und Updates: Bitte stark anmelden“. : Das betrifft Administratoren: Einstellungen, Benutzer, Sicherungen und Updates öffnen sich nur nach einer starken Anmeldung, also mit Passkey oder mit eingerichteter Authenticator-App. Wie Sie das einrichten, steht unter Ihr Profil und Ihre Sicherheit.

Ich habe mein Passwort vergessen. : Eine Funktion „Passwort vergessen“ gibt es noch nicht, und auch ein Administrator kann in heinzelhaus kein neues Passwort für eine Kollegin oder einen Kollegen vergeben. Wenn Sie einen Passkey eingerichtet haben, können Sie sich damit weiter anmelden und arbeiten. Ein neues Passwort lässt sich nur ändern, solange Sie das aktuelle kennen. Wenden Sie sich in jedem anderen Fall an Ihren Administrator oder Ihre IT-Betreuung.

Noch nicht möglich

Passwort zurücksetzen, ob durch Sie selbst oder durch einen Administrator, ist in heinzelhaus noch nicht möglich. Mehr dazu im Funktionsüberblick.

Weiter geht es hier

• Die Oberfläche: Wo Sie nach der Anmeldung was finden.
• Ihr Profil und Ihre Sicherheit: Passwort ändern, Passkey und Authenticator-App einrichten.
• Benutzer, Rollen und Rechte: Was Ihre Rolle darf.